En Zem Perfumeria queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio o devolver un producto, podés hacerlo teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Plazo máximo: Tenés hasta 7 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar la devolución o el cambio.
Condición del producto (Excluyente): Al tratarse de fragancias y artículos de cuidado personal, el producto debe devolverse en perfectas condiciones. Esto significa que debe estar cerrado, sin uso, y con su envoltorio original (celofán y sellos intactos). No se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o probados.
Costos de envío: Los gastos de envío vinculados a la devolución o al cambio del producto corren a cargo del comprador.
Fallas de fábrica: Si tu producto llegó dañado por el correo o presenta una falla de origen (por ejemplo, el vaporizador no funciona), por favor contactanos de inmediato para que podamos solucionarlo y gestionar el reemplazo sin costo.
¿Cómo solicitarlo? Para iniciar el trámite, envianos un mail a [email protected] o escribinos a nuestro WhatsApp indicando tu número de orden (#) y el motivo. ¡Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir!
