Política de Devolución

En Zem Perfumería queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás cambiar o devolver un producto, mirá cuál de estos dos casos es el tuyo.

1. Botón de arrepentimiento (compras online)

Por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34) tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo.

• Podés iniciarlo desde el botón de arrepentimiento que está en el pie de esta página, o escribiéndonos.
• El producto tiene que volver sin uso y en su envoltorio original (celofán y sellos intactos).
• Los gastos de devolución los pagamos nosotros.
• Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste.

2. Cambios por gusto o color

Si el producto está bien pero no era lo que esperabas (otro tono de tintura, otra fragancia), te lo cambiamos dentro de los 7 días corridos de recibido:

• Por tratarse de fragancias y artículos de cuidado personal, el producto debe estar cerrado, sin uso y con su envoltorio original. No aceptamos cambios de perfumes abiertos o probados.
• En este caso los gastos de envío del cambio corren por cuenta del comprador.
• Si vivís en Santo Tomé, podés acercarte al local y lo resolvemos en el momento.

3. Fallas de fábrica o producto dañado

Si tu pedido llegó dañado por el correo o el producto tiene una falla de origen (por ejemplo, el vaporizador no funciona), contactanos apenas lo recibas: gestionamos el reemplazo sin ningún costo para vos.

¿Cómo lo pido?

Escribinos por WhatsApp o por mail indicando tu número de orden (#) y el motivo, y te respondemos con los pasos a seguir. Atendemos de lunes a sábados de 9:15 a 12:30 y de 16 a 20 hs.